3月26日上午，郴州城際大巴客運(yùn)分公司組織駕駛員舉辦公營(yíng)車駕駛員安全出行及服務(wù)質(zhì)量專題培訓(xùn)班，會(huì)議由該司副經(jīng)理張振軍主持，全體公營(yíng)車駕駛員參加會(huì)議。

會(huì)上，該司副經(jīng)理張振軍作培訓(xùn)動(dòng)員講話，要求大家充分認(rèn)識(shí)到舉行此次培訓(xùn)班的重要意義，珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，一是要做好安全保障，堅(jiān)決防范安全事故發(fā)生。二是要提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，確保旅客舒適、便捷出行。

該司交通旅行社主任楊超就《天鷹旅游客運(yùn)分公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》進(jìn)行講解，如何禮貌服務(wù)，提升旅客品牌形象；行出車前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及禮儀；規(guī)范旅客上車后的服務(wù)禮儀；車輛行駛中的服務(wù)禮儀；行駛中的服務(wù)要求；行車服務(wù)區(qū)及景區(qū)等候的服務(wù)；駕駛員的溝通禮儀；到達(dá)終點(diǎn)后的服務(wù)規(guī)范。

通過此次培訓(xùn)，公營(yíng)車駕駛員對(duì)工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、自身形象、人際溝通等方面有了更深的理解和認(rèn)識(shí)，安全和服務(wù)意識(shí)有了進(jìn)一步提升。（編審：李和平，編輯：侯友德、唐昊，作者：曹濟(jì)）